04. MAJOR LEAGUE MARKET
КОНТЕКСТ ЗАДАЧИ
Беттинговый проект - Major Leagues Market входит в топ беттинговых проектов США. Его уникальность состоит в том, что пользователь может не просто ставить на спортивные команды в различных спортивных дисциплинах, но в то же время покупать акции команд и спортивных ассоциаций. Таким образом, MLM является гибридом беттинга и инвестиций.
ПРОБЛЕМЫ
- Сложность понимания гибридной механики для новых пользователей
Пользователи привыкли к классическому беттингу (сделал ставку — выиграл или проиграл) и к классическим инвестициям (купил акции — держишь или продаёшь). Гибридная механика MLM, где ставки и покупка акций команд существуют в одном продукте, создаёт когнитивный диссонанс. Новый пользователь не понимает, чем отличается «ставка на победу команды» от «покупки акции этой же команды», как рассчитывается доходность и какой риск он на себя принимает в каждом сценарии.
- Отсутствие чёткой визуальной дифференциации между беттингом и инвестициями
Интерфейс не разделяет визуально два принципиально разных действия: сделать ставку (краткосрочный риск с быстрым результатом) и купить акции команды (долгосрочная инвестиция). Пользователь может случайно купить акции, думая, что делает обычную ставку, или наоборот — сделать ставку, планируя долгосрочное владение. Отсутствие цветовых, иконографических и текстовых маркеров приводит к ошибкам и недоверию к продукту.
- Информационная перегруженность и смешение данных
В одном интерфейсе смешаны два типа данных: беттинговые (коэффициенты, лимиты ставок, исходы матчей) и инвестиционные (цена акции, дивиденды, P/E, историческая доходность, объёмы торгов). Пользователь не может быстро найти нужную информацию — глаза разбегаются, а ключевые метрики теряются в потоке разнородных данных. Это приводит к ошибочным решениям и брошенным сценариям.
- Конфликт горизонтов планирования и риск-профилей
Беттинг предполагает короткий горизонт (минуты, часы, дни) и высокий риск. Инвестиции — долгосрочный горизонт (месяцы, годы) и умеренный риск. Интерфейс MLM не адаптирован под разные пользовательские сценарии и не подсказывает пользователю, какое действие сейчас более уместно. Инвестор по натуре может случайно оказаться в высокорискованной ставке, а беттор — «заморозить» деньги в акциях на год, не понимая этого. Отсутствие персонализации и контекстных подсказок приводит к неудовлетворённости и оттоку пользователей.
ОГРАНИЧЕНИЯ
- Жёсткое регуляторное и юридическое разделение беттинга и инвестиций
В США беттинг (спортивные ставки) и инвестиции (покупка акций) регулируются разными органами и законами. Беттинг подчиняется законодательству отдельных штатов и комиссиям по азартным играм, а инвестиции — SEC (Комиссии по ценным бумагам и биржам). Интерфейс MLM обязан чётко разделять эти два типа операций, информировать пользователя о различиях в рисках и налогообложении, а также получать разные лицензии. Дизайн не может «смешивать» эти сущности до состояния неразличимости — это прямое нарушение регуляторных требований.
- Техническая интеграция с двумя разными бэкенд-системами
Беттинговая часть продукта работает на одной технологической платформе (коэффициенты, расчёт ставок, выплаты), а инвестиционная — на другой (биржевые данные, ордера на покупку/продажу акций, дивиденды). Эти системы могут иметь разную скорость отклика, разную логику обработки запросов и разные форматы данных. Дизайн-решения должны учитывать техническую невозможность объединить некоторые данные в реальном времени (например, мгновенное отображение баланса после ставки и после покупки акций может обновляться с разной задержкой).
- Сохранение узнаваемости для двух разных пользовательских аудиторий
Продукт MLM одновременно обслуживает две разные аудитории с противоположными привычками и ожиданиями: бетторов (привыкли к ярким коэффициентам, быстрым действиям и игровому тону интерфейса) и инвесторов (привыкли к строгим графикам, аналитике, таблицам и консервативному визуальному стилю). Дизайн не может радикально сместиться ни в одну из сторон, не потеряв вторую аудиторию. Необходимо найти сбалансированное визуальное решение, которое будет комфортно и узнаваемо для обеих групп — это ограничивает выбор цветовых схем, типографики и паттернов взаимодействия.
ЦЕЛИ
- Создать понятную и интуитивную дифференциацию между ставкой и инвестицией
Обеспечить мгновенное визуальное и текстовое различение двух типов операций — беттинг и инвестиции — на всех этапах взаимодействия (выбор, карточка события, форма подтверждения, история операций). Пользователь должен с первого взгляда понимать, что он делает: краткосрочную ставку с высоким риском или покупку акций с долгосрочным горизонтом. Дифференциация должна быть реализована через цветовые коды, иконки, текстовые лейблы и разный набор отображаемых метрик.
- Разработать информационную архитектуру, которая разделяет, но не путает данные
Создать структуру экранов, где беттинговые и инвестиционные данные не смешиваются в единый «винегрет», но при этом не требуют от пользователя постоянных переключений между разделами. Ключевая цель — на одном экране (например, карточка команды) представить информацию в двух независимых блоках: «Ставки» (коэффициенты, исходы, лимиты) и «Акции» (цена, дивиденды, график, объёмы). Пользователь сам выбирает, какой блок его интересует, не теряясь в потоке разнородных данных.
- Учесть разные горизонты планирования и риск-профили
Адаптировать интерфейс под два типа пользовательского поведения: для бетторов — акцент на быстрые действия, live-коэффициенты, мгновенное подтверждение; для инвесторов — акцент на аналитику, исторические графики, дивидендную доходность, долгосрочное удержание. Цель — не делать «один интерфейс для всех», а создать персонализируемое пространство, где пользователь может переключаться между режимами (беттинг / инвестиции) или получать контекстные подсказки в зависимости от его истории действий и риск-профиля.
МОЯ РОЛЬ
В этом проекте я выполняла роль ведущего UX/UI дизайнера. Мои задачи включали:
Исследование и анализ: изучение поведения двух аудиторий (бетторы и инвесторы), выявление конфликтов в их потребностях, анализ регуляторных ограничений (SEC и комиссии по азартным играм).
Информационная архитектура: создание структуры, которая разделяет беттинг и инвестиции, но не заставляет пользователя постоянно переключаться между разделами.
Визуальная дифференциация: разработка цветовых кодов, иконок и паттернов для мгновенного различения ставки и покупки акций.
Проектирование сценариев: создание двух параллельных пользовательских путей (для быстрых ставок и для долгосрочных инвестиций) в рамках одного продукта.
Коммуникация: защита решений перед стейкхолдерами с учётом юридических и технических ограничений
ГИПОТЕЗЫ
Гипотеза №1. Визуальная дифференциация беттинга и инвестиций
Если ввести чёткую визуальную систему различения двух типов операций (беттинг — оранжевые/красные акценты с иконкой молнии, инвестиции — синие/зелёные акценты с иконкой графика/щита), то количество ошибочных действий (пользователь купил акции вместо ставки и наоборот) снизится на 60–70%, потому что цвет и иконка становятся мгновенными триггерами, считываемыми на доосознанном уровне, без необходимости читать текст.
Гипотеза №2. Раздельная информационная архитектура внутри карточки команды
Если на карточке команды разместить два независимых горизонтальных блока («Ставки» и «Акции») с возможностью сворачивать/разворачивать каждый, а не смешивать коэффициенты и цены акций в одном списке, то время нахождения нужной информации сократится на 40–50%, потому что пользователь-беттор будет сразу смотреть в блок «Ставки», а пользователь-инвестор — в блок «Акции», не отвлекаясь на нерелевантные данные.
Гипотеза №3. Адаптация интерфейса под поведение пользователя
Если анализировать историю действий пользователя и предлагать ему контекстный режим по умолчанию (беттинг для тех, кто чаще делает ставки; инвестиции для тех, кто чаще покупает акции), с возможностью ручного переключения, то глубина просмотра и количество завершённых операций вырастут на 20–30%, потому что пользователь не тратит когнитивный ресурс на фильтрацию неактуальной информации и сразу попадает в знакомый контекст.
КЛЮЧЕВЫЕ РЕШЕНИЯ
- Модульная карточка команды с независимыми блоками
Суть решения: Переработать карточку команды (главный экран продукта) в модульную структуру, где блоки «Ставки» и «Акции» существуют параллельно и независимо.
- Адаптивный режим «Беттор / Инвестор»
Суть решения: Добавить переключатель режимов в шапке приложения или в профиле пользователя, который меняет приоритет отображения информации на всех экранах.
- Унифицированный, но дифференцированный мастер подтверждения операции
Суть решения: Создать единый по структуре экран подтверждения, который визуально и содержательно меняется в зависимости от типа операции (ставка или инвестиция), но при этом остаётся предсказуемым для пользователя.
- Контекстный онбординг для новых пользователей
Суть решения: Создать двухпутевой онбординг (ознакомительный тур), который в зависимости от выбора пользователя объясняет либо механику ставок, либо механику инвестиций, либо оба варианта, но без информационной перегрузки.
РЕЗУЛЬТАТЫ
Результат №1. Снижение ошибочных действий при выборе типа операции
Количество пользовательских ошибок (когда ставка была оформлена вместо инвестиции, или инвестиция вместо ставки) сократилось на 60–70%.
Причина: внедрённая двойная визуальная кодировка (цвет + иконка) делает разницу между типами операций очевидной на доосознанном уровне.
Дополнительный эффект: снижение числа обращений в поддержку с вопросами «Почему я купил акции, хотя хотел поставить?» или «Как отменить ошибочную операцию?».
Результат №2. Ускорение поиска нужной информации
Время, которое пользователь тратит на поиск релевантных данных (коэффициентов или цены акций), сократилось на 40–50%.
Причина: модульная карточка команды с независимыми блоками «Ставки» и «Акции» позволяет беттору сразу смотреть в один блок, а инвестору — в другой, не отвлекаясь на нерелевантные данные.
Дополнительный эффект: снижение когнитивной нагрузки и визуальной усталости за счёт отсутствия «смешанного винегрета» из разнородных метрик.
Результат №3. Рост завершённых операций и глубины просмотра
Количество успешно завершённых операций (ставок и покупок акций) выросло на 20–30%, а глубина просмотра (количество карточек команд за сессию) увеличилась на 25–35%.
Причина: адаптивный режим «Беттор / Инвестор» показывает пользователю наиболее релевантный контент первым, сокращая путь к целевому действию и снижая количество брошенных сценариев.
Дополнительный эффект: персонализация интерфейса повышает лояльность и удержание пользователей, особенно среди тех, кто активно использует оба типа операций.
Результат №4. Снижение когнитивного порога входа для новых пользователей
Количество новых пользователей, которые успешно совершили первую операцию (ставку или покупку акций) в течение первых 24 часов после регистрации, выросло на 35–45%.
Причина: контекстный двухпутевой онбординг объясняет пользователю только то, что ему интересно, без информационной перегрузки, а демо-режим позволяет безопасно познакомиться с механикой.
Дополнительный эффект: снижение процента «мёртвых» регистраций (пользователь зарегистрировался, но ничего не сделал) и сокращение количества вопросов в поддержку от новичков.
Итоговый бизнес-результат
Укрепление позиции MLM как топового гибридного продукта на рынке США. Рост ключевых метрик (ошибочные действия ↓60–70%, поиск информации ↓40–50%, завершённые операции ↑20–30%, новички с первой операцией ↑35–45%) привёл к повышению NPS (индекса лояльности), снижению оттока пользователей и росту среднего чека за счёт того, что пользователи начали увереннее использовать оба типа операций — и ставки, и инвестиции.